Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30/06/2026

En GripZone, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en un territorio donde la legislación reconoce el derecho de desistimiento, podrás solicitar la devolución de tu pedido dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros en:

Correo electrónico:carrillosaura@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
• Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original (cuando sea razonablemente posible).
• No presentar daños derivados de un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo obligación legal en contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene o uso personal desprecintados.
• Tarjetas regalo.
• Productos perecederos.
• Productos marcados expresamente como no retornables.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Tras verificar el caso, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución legalmente aplicable.

5. Costes de devolución

Salvo error nuestro, producto defectuoso o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud. No envíes productos sin autorización previa.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
• Si procede, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.

8. Pedidos no entregados o dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que la dirección facilitada sea correcta.

Si un pedido no puede entregarse por error en la dirección proporcionada o por falta de recogida, podremos descontar los costes logísticos aplicables antes de emitir cualquier reembolso permitido por ley.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

GripZone
Correo: carrillosaura@gmail.com