Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Junio 2025
1. Información General
En cumplimiento con la normativa española y europea de comercio electrónico (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), la presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos comercializados a través de nuestra tienda online. Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte los mejores productos al mejor precio, lo que implica que los envíos se realizan directamente desde el almacén del proveedor hasta tu domicilio.
2. Gastos de Envío
Todos los envíos son completamente GRATUITOS. No se aplicarán cargos adicionales por transporte, manipulación ni gestión logística, independientemente del importe o el destino del pedido.
3. Plazos de Entrega
Dado que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor, los plazos de entrega son superiores a los de un comercio con almacén local. Los plazos estimados son los siguientes:
España (Península y Baleares):
- Plazo estimado: 6 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a controles aduaneros que extiendan el plazo hasta 15 días hábiles.
Unión Europea:
- Plazo estimado: 10 a 20 días hábiles según el país de destino.
Internacional (resto del mundo):
- Plazo estimado: 15 a 30 días hábiles según el país de destino.
- Los plazos pueden verse afectados por festividades locales, retenciones aduaneras o circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad.
⚠️ Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. No constituyen un compromiso de entrega garantizado en esa fecha exacta.
4. Origen del Envío y Modelo de Negocio
Nuestra tienda opera bajo el modelo de venta directa desde proveedor (dropshipping). Esto significa que los pedidos son tramitados y enviados directamente desde los almacenes de nuestros proveedores internacionales hasta el domicilio del cliente, sin pasar por un almacén intermedio propio.
Como consecuencia de este modelo, es posible que algunos pedidos que incluyan más de un artículo lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. En tal caso, el cliente será informado previamente.
5. Aranceles, Impuestos y Derechos de Aduana
Los productos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA de importación y tasas aduaneras, de acuerdo con la legislación española y europea vigente (Reglamento UE 952/2013 - Código Aduanero de la Unión).
- Desde julio de 2021, la exención de IVA para paquetes de menos de 22 € procedentes de fuera de la UE ha sido eliminada. Todos los paquetes importados están sujetos a IVA, independientemente de su valor.
- Los pedidos cuyo valor declarado supere los 150 € pueden estar sujetos también a aranceles de importación, cuya cuantía depende del tipo de producto y su clasificación arancelaria.
- Los posibles gastos de aduana corren a cargo exclusivo del destinatario y no están incluidos en el precio del producto.
- Recomendamos que el cliente se informe sobre las regulaciones aduaneras de su país antes de realizar la compra.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento (tracking) para consultar el estado del envío. El número de seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en activarse en el sistema de la empresa transportista.
Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación del envío no has recibido la información de seguimiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Incidencias en el Envío
7.1 Retraso en la entrega
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de confirmación del pago y el pedido no ha sido entregado, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del importe abonado o el reenvío del producto, según su preferencia y disponibilidad de stock.
7.2 Paquete dañado o producto defectuoso
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá:
- Fotografiar o grabar en vídeo el estado del embalaje y del producto en el momento de la recepción, antes de abrirlo.
- Notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- No utilizar ni manipular el producto defectuoso, ya que ello podría impedir la resolución de la incidencia.
Gestionaremos la reclamación y, según el caso, procederemos al reenvío del producto o al reembolso íntegro, en los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
7.3 Paquete perdido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido perdido, o si no se registra ningún movimiento en el tracking durante más de 15 días hábiles consecutivos, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. En caso de confirmarse la pérdida, el cliente recibirá el reembolso total del pedido o el reenvío del producto, según su elección.
7.4 Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. En caso de que el paquete sea devuelto al remitente por dirección incorrecta o incompleta, los gastos de reenvío podrán ser imputados al cliente.
8. Consideraciones Específicas para Productos de Electrónica
- Los productos electrónicos que contienen baterías de litio están sujetos a restricciones de transporte aéreo según la normativa IATA/ICAO. Esto puede implicar que algunos envíos se realicen por vía terrestre o marítima, con los plazos correspondientes.
- El cliente es responsable de verificar que el producto adquirido cumple con la normativa técnica y de homologación vigente en España y en la UE (marcado CE, frecuencias de radio, tensión eléctrica, etc.).
- Algunos productos electrónicos pueden llegar sin enchufe europeo adaptado. En tal caso, se indicará en la descripción del producto.
9. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Las condiciones detalladas de devolución se recogen en nuestra Política de Devoluciones, disponible en la tienda.
10. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: carrillosaura@gmail.com
- Formulario de contacto: disponible en nuestra página web
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 12:00 a 22:00
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en nuestra tienda online.